У ребёнка украли игровой аккаунт. Как его вернуть?
Начните с почты восстановления и официальной поддержки игры. Если у другого человека есть доступ к привязанной почте, он может повторить сброс пароля.
Защитите почту и проверьте входы
Смените пароль почты с доверенного устройства. Проверьте сеансы, контакты восстановления и пересылку писем. Затем восстановите игровой профиль через официальный сайт или приложение.
Соберите подтверждение владения
Запишите ник, идентификатор профиля и примерное время потери доступа. Если поддержка просит подтверждение покупки, используйте её защищённую форму и не пересылайте полные реквизиты карты.
Проверьте последствия
После возврата отключите чужие сеансы, проверьте привязанные устройства и покупки. Предупредите друзей ребёнка, если от его имени рассылали ссылки или просьбы о подарках.
Попробуйте вместе
Заранее найдите номер профиля и сохраните его в семейной записи. Ребёнку будет проще объяснить проблему, если ник или аватар изменят.
Правило для ребёнка
Если потерял доступ, сразу зову взрослого и пользуюсь официальной поддержкой.
Игровая практика по цифровой безопасности
Попробуйте миссию Доверики вместе с ребёнком
Ребёнок 8–12 лет тренируется замечать риск в чатах и играх. После миссии обсудите, что он заметил и как мог бы поступить в похожей ситуации.
Пройти первую миссию