В игре пишет «служба поддержки» и просит пароль
Проверяйте уведомление о блокировке внутри игры или в личном кабинете. Личное сообщение с аватаркой службы поддержки не подтверждает полномочия собеседника.
Откройте поддержку из меню игры
Не используйте адрес из переписки. Если есть предупреждение, найдите его в официальном разделе уведомлений. При необходимости создайте обращение сами и укажите ник отправителя.
Отделите сведения для заявки от секретов
Поддержке могут понадобиться ник или номер обращения. Пароль, одноразовый код и резервные коды дают доступ к аккаунту и в чат их передавать нельзя.
Проверьте последствия
Если ребёнок уже вводил пароль на присланной странице, смените его через официальный сайт. Завершите чужие сеансы и проверьте связанные аккаунты, если там использовался тот же пароль.
Попробуйте вместе
Попросите ребёнка показать, где в его любимой игре находится поддержка. Сохраните путь из двух-трёх действий, чтобы в стрессовой ситуации не искать её по присланной ссылке.
Правило для ребёнка
Службу поддержки открываю из меню игры. Секреты в чат не отправляю.
Игровая практика по цифровой безопасности
Попробуйте миссию Доверики вместе с ребёнком
Ребёнок 8–12 лет тренируется замечать риск в чатах и играх. После миссии обсудите, что он заметил и как мог бы поступить в похожей ситуации.
Пройти первую миссию