Ребёнок сделал покупку в игре без согласования
Найдите чек или запись в истории покупок. Сначала выясните, кто обработал платёж: магазин приложений, игровая площадка или сам разработчик.
Сопоставьте платёж и заказ
Сравните сумму, время и аккаунт. Проверьте, куплена ли разовая вещь или подключено продление. Если есть подписка, отдельно проверьте её статус и условия отключения.
Обратитесь в официальный канал
Если хотите запросить возврат, начните с продавца, указанного в чеке, и проверьте его условия. Если видите платежи, которые никто из семьи не совершал, свяжитесь с банком.
Измените процесс покупки
Включите подтверждение взрослым или уберите сохранённый способ оплаты, если он не нужен. Договоритесь, что ребёнок сначала называет цену в рублях и ждёт ответа.
Попробуйте вместе
Выберите один предмет в игровом магазине и посчитайте, сколько рублей придётся заплатить с учётом размера пакета валюты.
Правило для ребёнка
Если покупка стоит денег, сначала узнаю цену в рублях и спрашиваю взрослого.
Игровая практика по цифровой безопасности
Попробуйте миссию Доверики вместе с ребёнком
Ребёнок 8–12 лет тренируется замечать риск в чатах и играх. После миссии обсудите, что он заметил и как мог бы поступить в похожей ситуации.
Пройти первую миссию